本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須學會從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，從而實現銷售工作目標。

客戶心理學與客戶溝通技巧+雙贏銷售談判技巧+大客戶銷售培訓

1、了解人的一般心理現象及其規律對客戶購買決定的影響 

2、掌握客戶心理中需要及動機的形成和發展的一般規律 

3、如何辨別客戶人際風格的類型 

4、如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通 

5、掌握客戶購買過程中心理和行為分析 

6、明確銷售或服務人員自身在與客戶交往過程中的心理行為 

7、掌握應對客戶抱怨和投訴的溝通技巧

1、在最短的時間內，使學員能初步掌握應用心理學的基本知識 

2、提供豐富的案例，使學員感性地理解課程內容 

3、安排身臨其境的角色扮演，使學員能切身體會所學的技巧 

4、通過精彩的視頻短片、現場催眠示范等，使學員加深對相關知識、技能和觀念的理解